Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en mrgreen

Antes de operar tu cuenta, de hacer depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, o de acceder al catálogo, es necesario que conozcas las condiciones que rigen el servicio.

Aplica en regiones habilitadasRige depósitos con SPEI, OXXO, CoDiVersión vigente publicada en este sitioSoporte en español disponible
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre los Términos

Si tienes preguntas concretas sobre alguna cláusula, sobre cómo afecta a tu cuenta o sobre el proceso de verificación de identidad, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o consultando la sección de ayuda directamente desde tu celular.

Chat en la plataforma Inicia sesión y abre el chat de soporte para hablar con un agente en español sobre cualquier punto de los Términos o el estado de tu cuenta.
Correo de atención Escríbenos al correo de soporte para consultas formales sobre los Términos, solicitudes de cambio de datos o aclaraciones sobre retiros y verificación.
Sección de ayuda Accede desde el celular a la sección de ayuda de tu cuenta; ahí encontrarás respuestas sobre las condiciones de uso, límites y pasos de verificación.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte integral de estos Términos. Cada paso —desde el registro hasta un retiro a tu cuenta bancaria— está respaldado por protocolos de verificación de identidad y cifrado de datos. Conocer estas prácticas te ayuda a entender tus derechos y obligaciones dentro de la plataforma.

Verificación de identidad

Para retirar fondos, mrgreen solicita documentos que confirmen que el titular de la cuenta y el de la billetera o cuenta bancaria son la misma persona. Sin esta verificación, los retiros quedan en pausa.

Cifrado y protección de datos

La información de tu cuenta y tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi se transmite cifrada. No compartimos datos personales con terceros sin base legal o consentimiento explícito.

Modificación y cierre de cuenta

Puedes solicitar la actualización de tus datos o el cierre de tu cuenta desde la configuración o contactando a soporte. Las solicitudes se procesan conforme a los Términos vigentes.

Retención y uso de la información

Conservamos los registros de cuenta el tiempo que exige la ley local aplicable. Tienes derecho a solicitar información sobre qué datos guardamos y con qué fin

Lo que más preguntan sobre los Términos en mrgreen

Estas son las dudas que con más frecuencia llegan a nuestro equipo de soporte en relación con los Términos y Condiciones. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por chat o correo.

Los Términos aplican desde el momento en que completas el registro. Al operar tu cuenta —hacer un depósito con SPEI o pagar en OXXO— confirmas que los has leído y aceptado.

Publicamos la versión actualizada en este sitio. Si sigues usando la plataforma después del cambio, se entiende que aceptas las nuevas condiciones. Puedes revisar la versión vigente en cualquier momento.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu zona está habilitada, puedes operar tu cuenta normalmente con SPEI, CoDi u OXXO

Generalmente solicitamos una identificación oficial vigente y, en algunos casos, un comprobante de que la cuenta bancaria o billetera para retiros está a tu nombre. El equipo de soporte te indica los pasos exactos.

Sí. Puedes pedir el cierre desde la configuración de tu cuenta o contactando a soporte por chat o correo. El proceso sigue las disposiciones de los Términos vigentes y la ley local aplicable

Tienes derecho a solicitar información sobre los datos que conservamos. Contáctanos por correo de soporte y respondemos conforme a lo que establece la ley local de protección de datos
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.